ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!
Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №11/2002


СУПЕРМАРКЕТЫ:ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ БОРЬБЫ ЗА ВЫЖИВАНИЕ




Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1850



Системы Customer Feedback (CF) с успехом используются не только в непродуктовых сетях, но и в супермаркетах, торгующих товарами FMCG. Этот комплексный инструмент обратной связи с рынком, являющийся совокупностью различных видов маркетинговых исследований, позволяет супермаркетам отслеживать негативные и позитивные тенденции на рынке, а также своевременно выявлять новые возможности. В долгосрочной перспективе использование сетью супермаркетов комплексной системы CF означает попросту выживание на рынке: благодаря ей в компании формируются культура управления маркетингом, дисциплина и ответственность за принимаемые решения руководителей среднего и высшего звена, а обладание первичной, "свежей" информацией о ситуации на рынке ведет к пониманию того, в каких направлениях необходимо работать для обеспечения или поддержания успешной деятельности компании.

Розничную торговлю товарами повседневного спроса - рынок, на котором работают сети супермаркетов, - в США называют "индустрией, где каждый может предложить покупателю одни и те же продукты и никто не может конкурировать с Wal-Mart по цене". В ожесточенной конкурентной борьбе используются самые разнообразные маркетинговые инструменты - программы лояльности, специальные акции, создание и продвижение собственных торговых марок супермаркетов (own label brands), дифференциация уровня цен по различным товарным группам (одни товарные группы "приводят" покупателей, другие - обеспечивают прибыль), имиджевая реклама, предоставление дополнительных услуг (например, возможность оставить детей под присмотром в специально отведенной зоне), высокое качество взаимодействия продавцов с покупателями (приветливость, дружелюбие, вежливость) и т.д.
В управлении маркетингом сетевых супермаркетов важнейшую роль играют регулярные маркетинговые исследования - Customer Feedback. Мы рассмотрим особенности систем Customer Feedback для данной отрасли и приведем несколько примеров применения подобных систем наиболее известными сетями супермаркетов в странах Запада.
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться

| К содержанию номера К содержанию номера | 
 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация