ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №4/2002


В ПОИСКАХ ЛУЧШИХ КИЕВСКИХ МАГАЗИНОВ

Первый рейтинг качества сервиса в розничных торговых точках ReSQ стартовал




Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 853




Рейтингование - хорошо известный способ определить, какие тенденции существуют на рынке. И рейтинг ReSQ (Retail Service Quality) не исключение. Он был создан специально, чтобы предоставить читателям журнала "Новый маркетинг" объективную систематизированную информацию о качестве торгового обслуживания в фирменных розничных сетях Киева. Мы считаем, что данная информация объективна, т.к. ReSQ опирается на методологию Mystery Shopping, которую используют во многих странах мира для аналогичных целей. Эта методология также успешно апробирована в Украине.

От редакции
Покупатель - король. Думаем, под этим утверждением могут подписаться все ритэйлеры. А вот что думают по этому поводу сами посетители магазинов? Ощущают ли они соответствующее отношение к себе, довольны ли тем, как их обслуживают? Ведь в магазин приходят не только за покупкой, но и за положительными эмоциями, компетентным и участливым решением своих проблем. Если всего этого человек не получает в вашем магазине, то находит это в другом месте. Возможно, у вашего конкурента. Поэтому знать, как оценивают покупатели качество обслуживания в рознице - вещь очень полезная.
А как вообще узнать мнение тех, для кого и существуют магазины? В №3 (9) наш журнал писал о методике Mystery Shopping, которая позволяет при помощи "таинственных покупателей" оценить и повысить уровень сервиса в рознице.
Сегодня "Новый маркетинг" и Marketing Lab (подразделение компании "Компьютерные системы") представляют ежемесячный рейтинг качества обслуживания в фирменных розничных сетях Киева - ReSQ (Retail Service Quality), основанный на методике Mystery Shopping.
Почему мы решили это сделать? Потому что тенденции ритэйла во всем мире, и Украина не исключение, таковы: чтобы выделиться на розничном рынке и получить лояльных покупателей, надо предоставлять хороший сервис.
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация