ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №12/2002


ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ






Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1068




За октябрь-ноябрь 2002 года совокупный индекс ReSQ1 вырос на 15,25% - с 6,23 в октябре до 7,18 в ноябре. Сама по себе абсолютная величина индекса в ноябре является достаточно высокой и соответствует категории "хорошо". Напомним, что в мае 2002 года совокупная величина индекса ReSQ была выше и составляла 7,26 балла из 10-ти.
Данная волна проекта является последней в его сегодняшнем виде. В следующем номере мы подведем итоги, проанализировав результаты проекта за весь период его выполнения, и расскажем о дальнейших планах мониторинга качества обслуживания в розничной торговле Киева.


Лидеры ноября


Лидер ноября - сеть магазинов "Ив Роше" (8,7 балла из 10-ти). Это один из самых высоких показателей за весь период реализации проекта. Более высокую оценку (8,8 балла) получали только магазины M-byte в мае этого года.

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг

Магазины "Ив Роше" впервые занимают высшую строчку в рейтинге ReSQ. Тем не менее данная сеть является одним из лидеров по уровню восприятия покупателями сервиса и практически ни разу не покидала список первых восьми компаний за все 9 месяцев выполнения проекта.
Следующие места занимают (рис., табл. 1):
- Brocard (косметика и парфюмерия), второе место, 8,4 балла;
- "Космо" (косметика, парфюмерия и моющие средства), третье место, 8,3 балла;


- "Интертоп"/Ecco (обувь), третье место, 8,3 балла;
- Unitrade (компьютерная техника и средства телекоммуникаций), четвертое место, 8,2 балла.
1 Параметры оценки в рамках проекта приведены в табл. 2, 3







ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА ИНДЕКСА RESQ | МАРКЕТИНГ-МИКС  | Новый маркетинг


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация