ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №8/2002


RESQ INDEX ПРОДОЛЖАЕТ ПАДАТЬ






Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 904




Налицо продолжение тенденции июня - снижение совокупного показателя качества обслуживания во всех оцениваемых розничных компаниях. Отрицательный прирост совокупного индекса ReSQ в этом месяце составил 5,8% (падение с 6,9 балла в июне до 6,5 балла в июле). Наиболее вероятное объяснение, как и в предыдущие волны исследования, - изменение погодных условий, коррелирующее с величиной индекса ReSQ. Жара, установившаяся в Киеве в июле, угнетающе подействовала на самочувствие и настроение продавцов и покупателей, обусловив существенное снижение субъективных оценок качества обслуживания в магазинах Киева.

Лидеры

Таблица 1. Динамика индекса ReSQ
Таблица 1. Динамика индекса ReSQ

Лидер июля - сеть магазинов косметики и парфюмерии Brocard, которая набрала 8,4 балла из десяти возможных (табл. 1, рис.). Эта компания лидировала по качеству обслуживания покупателей также в апреле текущего года. Далее следуют "знакомые все лица": "Интертоп"/Ecco - 8 баллов; Unitrade - 7,5 балла; "Космо" - 7,3 балла; "М-байт" - 7,3 балла. Кстати, для сети "Космо" это огромный рывок вперед, поскольку в течение предыдущих волн она с трудом попадала в число 15-ти лучших розничных точек. Позитивные тенденции в изменении качества сервиса, предоставляемого этой известной компанией, - безусловно, хорошая новость для покупателей "Космо".
Среди новичков этого рейтинга - магазины "Бомба" и "Шельф", принадлежащие компании MWM group, они переместились с 27-го места в июне на 9-е в июле, и магазины "Энран" - с 23-го места в июне на 9-е в июле.



Использование информации проекта ReSQ в управлении
качеством обслуживания

Данная волна проекта - уже четвертая подряд, в которой наблюдается тесная зависимость между оценками сервиса в магазинах и погодными условиями. Это позволяет дать следующие рекомендации читателям журнала, занятым в розничном бизнесе.
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация