ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №10/2002


СЕНТЯБРЬСКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Прирост индекса ReSQ




Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 941




За август-сентябрь 2002 года совокупный индекс ReSQ увеличился на 7,8% - с 6,4 балла в августе до 6,9 в сентябре. Подтверждается предположение, высказанное в предыдущем номере журнала, об ожидаемом приросте воспринимаемого качества обслуживания в розничных магазинах Киева. Как указывалось ранее, наиболее вероятная причина прироста - изменение погодных условий. В список лидеров данной волны проекта впервые вошли новые компании, постепенно улучшающие свои показатели уже третий месяц, что также оказывает определенное влияние на прирост совокупного индекса1.

Лидеры
Лидер этой волны - сеть магазинов "Интертоп"/Ecco, принадлежащая компании MTI (8,3 балла из 10-ти). Данная сеть впервые занимает первое место в рейтинге. Следует отметить, что предыдущие волны проекта также показали отличные результаты магазинов "Интертоп"/Ecco (с рангом от седьмого до второго). Далее следуют постоянные "обитатели" верхних строчек рейтинга:

Brocard - второе место, 8,2 балла;
"Ив Роше" - третье место, 8,1 балла;
Unitrade - четвертое место, 7,9 балла;
"Монарх" - пятое место, 7,8 балла;
"Бест Лайн" - шестое место, 7,6 балла;
M-byte - седьмое место, 7,4 балла.


В списке лидеров, как и в предыдущие 2 месяца, присутствуют розничные сети "Монарх" (7,8 балла, пятое место) и "Нью Винд" (7 баллов, девятое место). Очевидно, что столь устойчивые результаты свидетельствуют об предпринятых данными компаниями усилиях по повышению качества обслуживания в своих магазинах (табл. 1, рис.). Безусловно, это хорошая новость для киевских покупателей.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация