ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №9/2002


ИНДЕКС RESQ СТАБИЛИЗИРУЕТСЯ






Автор(ы): Алексей Цысарь,
руководитель Marketing Lab, подразделения компании "Компьютерные системы"
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 1005




Величина среднего совокупного индекса ReSQ в августе практически не изменилась по сравнению с июлем, составив 6,4 балла из 10-ти возможных (6,5 - в июле). Столь незначительное снижение индекса (отрицательный прирост в 1,5%) сигнализирует о прекращении падения оценок качества обслуживания в розничных магазинах Киева, наблюдавшегося в течение двух последних месяцев. Автор берет на себя смелость сделать прогноз о предстоящем повышении совокупного индекса ReSQ в сентябре текущего года1. Наиболее вероятно, что прирост будет значительным, на уровне 10%.

Лидеры
Похоже, пришло время констатировать, что список лидеров стал абсолютно предсказуемым. Первые 5-7 розничных компаний, занявших верхние строчки рейтинга еще в марте, практически не сдают лидирующих позиций, а значит, действительно последовательно обеспечивают своим покупателям высокое качество обслуживания, по крайней мере, уже в течение полугода (табл. 1, рис.).
Сеть магазинов M-byte уже в третий раз занимает первое место по качеству сервиса (7,8 балла в августе). Напомним, что M-byte выходила в лидеры в мае и июне текущего года.
Компания Unitrade, лидер мартовской волны проекта ReSQ, в августе вышла на второе место - 7,7 балла, т.е. незначительно отстает от лидера.

Unitrade занимает второе место чаще других компаний - в мае и июне данная сеть также вышла на вторую позицию (в июле она была третьей).
Далее следуют знакомые читателю "хозяева" верхних строчек рейтинга - магазины "Брокар" (7,3 балла), "Интертоп" и Ecco (7,2 балла) и "Бест Лайн" (7,2 балла).
Резкий прорыв по качеству обслуживания совершает сеть магазинов обуви "Монарх" (7,1 балла, пятое место в августе после девятнадцатого в июле) и магазины мебели "Меркс" (7,1 балла, пятое место в августе после девятнадцатого в июле).


Стабильно хорошее качество обслуживания начинает демонстрировать сеть "Нью Винд", уже второй месяц удерживая шестое место среди 30-ти розничных компаний, участвующих в проекте. Индекс ReSQ для магазинов "Нью Винд" в августе - 6,8 балла из 10-ти возможных.


Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация