ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №1/2003


КОНЦЕПЦИЯ КОМФОРТА

"Твоя кімната" сделала ставку на персонал




Автор(ы): Ирина Животова
Рубрика: МАРКЕТИНГ-МИКС
Доступ: только для подписчиков
Просмотров: 993




Сеть магазинов "Твоя кімната" появилась на отечественном рынке полтора года назад и заполнила не только почти пустую даже на сегодняшний день в Украине нишу розничной торговли домашним текстилем, но и составила конкуренцию рынкам. Этого удалось достичь за счет того, что продукция, продаваемая в магазинах, ориентирована на потребителей разного достатка: как хорошо обеспеченных, так и на тех, кто имеет относительно небольшой доход


"Твоя кімната" сделала ставку на персонал
"Твоя кімната" сделала ставку на персонал

Когда наша редакция принимает решение написать о каком-либо магазине, то главным фактором в пользу его выбора является наличие "изюминки", отличающей этот магазин от других предприятий розничной торговли. Сеть магазинов "Твоя кімната" выделяется на фоне розничных магазинов, торгующих аналогичным ассортиментом - текстилем и напольными покрытиями. И не только из-за невысокой цены товаров, но и благодаря отношению обслуживающего персонала к покупателям. В этом я убедилась на собственном опыте.
В преддверии новогодних праздников я зашла в один из магазинов "Твоєї кімнати", чтобы отыскать парочку недостатков перед предстоящим интервью с руководством сети. Изучив все отделы магазина и не заметив ничего подозрительного, я вспомнила, что неплохо было бы подарить на Рождество что-то своей лучшей подруге. Мое внимание тут же привлекли банные халаты. Недолго думая, я начала примерять халаты один за другим, забыв, что надевать махровые изделия поверх вельветовых брюк чревато: к этой ткани липнут все ворсинки, нитки и т.д. Одумалась слишком поздно: меня украшали разноцветные "напоминания" о примерках. Одежной щетки в магазине не оказалось, но продавец меня утешила, сказав, что обязательно что-то придумает. Она виртуозно вышла из сложившейся ситуации с помощью подручных средств - почистила мне брюки скотчем. И хотя в магазине в тот момент было достаточное количество покупателей, а я уже объявила, что халат покупать не буду, меня не оставили в беде, при этом пригласив зайти в следующий раз.
Как выяснилось позже, такие стандарты обслуживания являются обязательными для всего торгового персонала сети магазинов "Твоя кімната".

От паркета до подушки
Торговая марка "Твоя кімната" принадлежит компании "АВВ-групп", направления деятельности которой - розничная, оптовая и контрактная торговля (поставка материалов для различных объектов: посольств, больниц, жилых домов). И если для оптовой и контрактной торговли важен не столько бренд, сколько репутация бизнесмена или фирмы, то для розничной торговли бренд жизненно необходим.
Перед запуском бренда у компании было несколько ...
Закрытая статья   Просмотр всей статьи возможен только подписчикам журнала. Зарегистрироваться



 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация