То, что мы наблюдаем, называется сезонностью качества обслуживания в магазинах. Погодные условия влияют как на настроение и самочувствие объекта исследования - продавцов в магазинах, - так и на субъекта оценки - сотрудников Marketing Lab, которые, невзирая на тренинги, тщательный подбор и тестирование, являются всего лишь людьми, подверженными изменениям настроения под воздействием теплых солнечных лучей и цветущих каштанов.
Исследовательские компании на Западе, работающие с программой Mystery Shopping, обязательно фиксируют в оценочной форме погодные условия на момент оценки, чтобы в последующем сделать поправку на этот фактор при составлении рейтингов магазинов, расположенных за тысячи километров друг от друга. Было бы несправедливо лишать премии директора магазина во Флориде только потому, что у его коллеги в Канзасе не было небольшого урагана, так опечалившего флоридских продавцов.

Таким образом, в мае налицо воздействие двух "шумовых" факторов:
- настроение продавца;
- настроение покупателя.
Очевидно, в дальнейшем следует ожидать подобных же резких изменений величины индекса ReSQ, коррелирующей с погодными условиями в период проведения оценки. Можем предположить некоторое падение величины индекса осенью, возможно, в ноябре.
В целом объективность показателей динамики совокупного индекса как индикатора действительных изменений в качестве сервиса способно обеспечить только сопоставление рейтинга с аналогичным периодом прошлого года. Поскольку проект ReSQ Index стартовал в марте 2002 года, такое сопоставление станет возможным только в будущем году. С другой стороны, указанные выше "шумовые" факторы не оказывают влияния на относительные величины рейтинга для отдельных компаний, т.е. не влияют на ранг розничного предприятия по качеству обслуживания - погода в Киеве слабо варьируется в разных районах. ...