ОТ РЕДАКТОРА

  

Время от времени проводятся конференции,

в том или ином виде посвященные инновациям в бизнесе.

 Но сколько мы знаем по-настоящему инновационных отечественных компаний?

БЛИЦ-ОПРОС

  

Что самое сложное в региональной экспансии?

Иногда, если продажи продукта перестают расти, возникает желание выйти на новые географические рынки – например, в новые регионы внутри страны. С одной стороны, нас манят дальние дали прекрасных непокоренных земель. С другой – эти дали пугают своей неизведанностью. Так что же необходимо учитывать компании, чтобы ее региональная экспансия прошла успешно?

FRESH. Post It!

  

Как улучшить call-центр

1. Внимание Call-центр - это первая и чаще всего единственная возможность покупателя получить опыт личного взаимодействия с вашей компанией1. То есть оператор call-центра в большинстве случаев становится единственным человеком, общение с которым формирует отношение клиента к компании и от которого зависит, останется ли клиент доволен или будет еще долго вспоминать вас «незлым тихим словом», посоветует ли вас знакомым, воспользуется ли снова вашим предложением. Поэтому самое важное, что можно сделать для улучшения call-центра, -- помнить о важности этой составляющей бизнеса компании и постоянно уделять внимание ее развитию.  

FRESH. Рекламные решения

  

Бесконечное жевание от Stimorol Infinity

Агентство Ogilvy (Кейптаун) показало, как можно развить жевательные мышцы, наслаждаясь бесконечно долгим вкусом жевательной резинки Stimorol Infinity.

FRESH. ТрендСканер

  

Есть ли жизнь без скидки?

Скидка, должно быть, самый старый трюк в сфере продаж. Но два прошедшие года поразили воображение беспрецедентным наплывом веб-сайтов, которые предоставляют купоны на скидку. Эти порталы дружно превратили скидки в самостоятельную индустрию1. Отсюда вопрос: будут ли потребители когда-нибудь снова платить полную цену за товары и услуги?

FRESH. ТехноВидение

  

Осторожно, SMS!

Безусловно, компании, практикующие мобильный маркетинг, понимают, что отправляя рекламные SMS на мобильные телефоны потребителей, вторгаются в их личное пространство, но не могут отказаться от этого инструмента. Поэтому необходимо очень внимательно следить за тем, чтобы рассылаемый контент соответсвовал интересам людей, иначе у них включится ментальный фильтр, который сведет на нет эффективность акции. В этих условиях мобильный антиспам может оказаться спасительным не только для пользователей мобильных телефонов, но и для SMS-маркетологов.

FRESH. Частное мнение

  

Брендинговая стратегия должна устанавливать правильные связи

До своего прихода в фирму BergHind Joseph я работал в нескольких организациях. На большинстве своих предыдущих должностей мне приходилось контактировать с дизайнерскими агентствами, и, хотя многие из них были хороши и выдавали удачный продукт в положенный срок, некоторые, позиционировавшие себя как эксперты по брендингу, на самом деле оказывались неспособны представить жизнеспособный законченный продукт. На то было две основные причины.

СТРАТЕГИИ И КОНЦЕПЦИИ

  

Услуга за услугой

Сервисная составляющая на рынках В2В

Понятие «сервис» настолько понятно и очевидно для отечественного бизнеса, что большинству вряд ли нужно разъяснять его смысл. Однако что обычно имеют в виду, говоря о сервисе? Обслуживание клиентов вообще как элемент корпоративной культуры и клиентоориентированности предприятия или сервис, то есть предлагаемые предприятием услуги по обеспечению надежной и бесперебойной работы проданных изделий? Может, это процесс коммуникации с клиентами на всех этапах выполнения заказа? Или инжиниринговая поддержка при проектировании сложных продуктов? А может, это обслуживание и ремонт проданного товара как гарантийный и послегарантийный сервис? Услуги сервисных компаний или сервисных подразделений фирмы? Как видим, вариантов много. Но они не противоречат друг другу, а, скорее, дополняют.  

  

Нет предела совершенству

Наталия Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники Isida: «Затраты на обеспечение высококлассного обслуживания окупаются сторицей, потому что хороший сервис -- один из важнейших факторов, побуждающих клиентов быть лояльными к компании»

Хороших примеров организации сервиса класса люкс среди украинских компаний не так уж и много. Один из них представляет собой акушерско-гинекологическая клиника Isida. Ее пациентки богаты и избалованны вниманием и высококлассным обслуживанием в лучших мировых гостиницах, авиакомпаниях, ювелирных салонах и прочих премиальных местах. И персоналу Isida необходимо соответствовать их требованиям и запросам. Наталия Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники Isida, рассказала «Новому маркетингу», как компания управляет своим сервисом.

МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ

  

Большое будущее

Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Чехия): «Программы лояльности завтрашнего дня станут интерактивными и запоминающимися»

Как известно, если программа лояльности построена грамотно, то компания с ее помощью может управлять поведением своих клиентов. В теории это всегда так. Однако на практике маркетинг лояльности остается для многих компаний загадочной сущностью, в то время как их клиенты вспоминают о том, что они участники программы лояльности, уже завершая покупку. На что следует обращать внимание, разрабатывая программы лояльности, в блиц-интервью «Новому маркетингу» рассказала Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Чехия). Она занимается CRM уже более десяти лет и за это время участвовала в разработке и реализации программ лояльности для T-Mobile CR, Philip Morris CR, Staropramen и многих других.

  

Магазины, где всегда что-нибудь происходит

Промоакции в программе лояльности X5 Retail Group

Как сделать посещение магазина интересным и заставить покупателей потратить в нем как можно больше денег? Похоже, ответ на этот вопрос знают в компании X5 Retail Group, чья программа лояльности с 4 млн участников – одна из наиболее известных и успешных в России. В этой статье речь пойдет о стимулирующих акциях для потребителей, которые компания проводит в рамках своей программы лояльности.

ПРОВЕРЕНО ПРАКТИКОЙ

  

Мы и это можем!

Выставляя на автошоу фантастические концепт-кары, инжиниринговая компания Rinspeed демонстрирует свои возможности потенциальным клиентам

Вот уже более десяти лет одним из украшений Женевского автосалона (Geneva Motor Show) ежегодно становится какой-нибудь необычный концепт-кар от компании Rinspeed. Эта небольшая швейцарская фирма, персонал которой насчитывает всего семь постоянных сотрудников, конечно, не может соперничать с гигантами мирового автомобилестроения. Однако ее экспериментальные автомобили привлекают не меньше внимания зрителей и прессы, чем последние достижения Mercedes или General Motors. Как правило, концепт-кары Rinspeed не предназначены для продажи, многие из них существуют в одном экземпляре. Однако их создание, несмотря на то что это любимое хобби основателя компании Франка Риндеркнехта, имеет и выраженную коммерческую составляющую. Привлекая всеобщее внимание к своим необычным творениям, Rinspeed получает новые заказы для своего основного бизнеса -- автотюнинга и автодизайна.

РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ

  

Я ведь тоже хочу жить!

Как все надоело: не успевает появиться одна реклама чудодейственного средства, как тут же возникает такая же, но посвященная другому препарату, причем неотличимая не только по содержанию, но и зачастую по действию лекарства. Когда это два средства или три, ничего удивительного в этом нет -- просто, как говорится, не уследили. Но чтобы десять товаров со сходными показаниями рекламировались в одно и то же время -- такого мы еще не видели. Весна, знаете ли, вот и горят наши производители желанием продвинуть свой товар, который рассказывает о гриппе, простуде, кашле и других заболеваниях, присущих этому времени года. Примеров тому множество, особенно сейчас, когда погода меняется так стремительно, что за своим состоянием не уследишь. Но нельзя же поступать так опрометчиво, не интересуясь тем, что делают конкуренты…

ИССЛЕДОВАНИЯ

  

В помощь маркетологу. Февраль 2011

Данные исследований

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА

  

Домашнее чтение

  

Блоги

Онлайн-игра FarmVille и ее обновленная версия CityVille долгое время остаются самыми популярными в Facebook. Так утверждает сервис статистики приложений в соцмедиа AppData. Конечно же, бренды не могли упустить такую возможность подзаработать. Например, в феврале прошлого года Microsoft привлек более 400 тыс. пользователей на свою страницу в Facebook, разместив лишь один баннер в FarmVille. Пользователи тоже остались довольны: каждый, кто отметил, что ему нравится эта страница, получил в подарок виртуальную валюту.

  

«Я что-то припоминаю…»

Коллективная память компании

Вспомните свой обычный рабочий день. Какой процент за этот период составляют уникальные задачи? Возможно, вы захотите ответить: «Очень большой! Работа у нас, маркетологов, такая разнообразная!» Но при внимательном рассмотрении окажется, что вы каждый день занимаетесь одним и тем же. Да, возможно, это разные проекты, разные клиенты, но процессы в большинстве своем одни и те же. Тем не менее сотрудникам, решая знакомые задачи, часто приходится изобретать велосипед. Почему? Да потому, что они не помнят, как делали это раньше. Мало того, они и не думали запоминать. Что уж говорить о задачах, которые им никогда не приходилось выполнять.

  

Социально активные продукты

Опыт использования социальных медиа FMCG-брендами

Как известно, FMCG-бренды не были в числе первых адептов инструментов интернет-маркетинга. Они присматривались к новой коммуникационной среде и спустя некоторое время начали делать первые осторожные шаги, направленные на ее освоение. В этой статье мы приводим два свежих примера того, как FMCG-бренды в СНГ с пользой для себя применили продвижение в социальных медиа.  

  

Активисты в Сети

Теория и практика управления онлайн-сообществами

Создавая в Интернете коммуникационную платформу для своих клиентов, бренды и компании могут превратить пользователей этих онлайн-ресурсов в помощников, которые будут активно участвовать в работе компании и создавать ценность. Они могут стать бесплатными консультантами, редакторами, продажниками и специалистами по PR, сотрудниками исследовательского отдела, отдела разработок продуктов и сервисов. Но как достичь точки развития сообщества, когда можно будет рассчитывать на помощь его участников? Сделать это можно разными способами, зависящими от услуги или продукта, эмоционального капитала бренда и специфики целевой аудитории.

  

После бала

Стратегии выхода из проекта в социальных медиа

Итак, ваша рекламная кампания в социальных медиа подошла к концу. Независимо от того, был ли проект успешным и были ли достигнуты поставленные цели, перед вами стоит вопрос: что теперь делать со всеми этими почтовыми адресами, фанами, лайками и мегабайтами произведенного контента?