ДЛЯ МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРОВ И
ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМИ СТАТЬ!

Новый маркетинг
Журнал о маркетинге   




«Новый маркетинг», №6/2005



СТРАТЕГИИ И КОНЦЕПЦИИ


Закрытая статья  

УДИВИТЕ КЛИЕНТА!


Приемы, которые иностранные банки используют для привлечения новых потребителей,
становятся все более разнообразными


Курс на развитие розничного бизнеса, взятый в последние годы многими западными банками, спровоцировал настоящую борьбу за потребителей. Финансовые институты буквально соревнуются друг с другом в мастерстве поиска и удержания клиентов. Банки проявляют чудеса изобретательности, чтобы сохранить клиентскую базу и привлечь новых потребителей. Одни делают ставку на создание дружественной атмосферы в отделении и высокое качество сервиса. Другие придумывают развлечения для клиентов, пытаясь превратить посещение банковского учреждения в удовольствие. Третьи идут по самому сложному, но, как считают многие специалисты, самому перспективному пути, предлагая новые продукты, способные полнее удовлетворять их финансовые потребности. Читать статью...

Закрытая статья  

КЛЮЧ К СЕРДЦУ КЛИЕНТА


Управление отношениями с клиентами в банковской сфере: основные тенденции

Долгое время финансовые институты мира ориентировались в основном на обслуживание крупных корпораций и предприятий. Сегодня же делать ставку на корпоративных клиентов уже не так выгодно, как раньше. Поэтому банки пересматривают свои стратегии и все больше сосредотачивают усилия на розничном обслуживании, ожидая существенного роста прибыли. С этой целью они расширяют продуктовые линейки и адаптируют их к жизненному циклу клиента, улучшают качество индивидуального сервиса, а также модернизируют отделения, которые обеспечивают комфорт клиентов банковских отделений. Читать статью...

Закрытая статья  

МАЛЕНЬКИЙ ШАГ ДЛЯ ЧЕРЕПАХИ, НО РЫВОК ДЛЯ РЫНКА ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ


Розничный бум в сфере финансовых услуг начался года два назад, когда стало очевидно, что рынок корпоративных клиентов уже структурирован и серьезные изменения на нем вряд ли возможны. Заветные слова из рекламы дорозничной банковской эпохи – «полный спектр банковских услуг» – перестали казаться волшебными. Сегодня финансовые бренды вынуждены искать контакт с потребителями, а их коммуникации охватывают весь арсенал инструментов, от установок на крышах до мелкомодульных объявлений рядом с рекламой стриптиз-клубов. За 15 лет существования финансовой системы в постсоветских странах в банковской рекламе сложились стереотипы, диктующие, какой ей быть. О них и пойдет речь. Читать статью...

Закрытая статья  

НЕ ПОХОЖИЕ НА ДРУГИХ


Способы позиционирования отечественных финансовых компаний

В финансовой сфере Украины несколько лет назад наметились серьезные перемены: насытив сегмент корпоративных клиентов, финансовые институты (банки, страховые компании) начали активно предлагать свои услуги физическим лицам. Это сопровождалось массовой разработкой рекламных кампаний, в которых в качестве главных преимуществ финансовых учреждений коммуницировались надежность, стабильность, успешность. Однако в определенный момент на рынке собралось слишком много одинаково «надежных, стабильных и успешных», и потребитель перестал их различать, вследствие чего все усилия по привлечению розничных клиентов (в том числе и массированные рекламные кампании) стали терять свою эффективность. Чтобы предотвратить дальнейшее развитие такой ситуации, финансовые компании начали активно заниматься созданием собственного уникального образа в глазах потребителей. Читать статью...

МАРКЕТИНГ-МИКС


Закрытая статья  

УПРАВЛЯТЬ С УМОМ


Применение АВС-анализа позволяет компании оптимизировать свои бизнес-ресурсы

Известно, что работа с товарными позициями, наиболее прибыльными и привлекательными с точки зрения компании, требует большего внимания и ресурсов. Выделить такие позиции и разработать принципы управления ими позволяет АВС-анализ товарного ассортимента компании. Читать статью...

Закрытая статья  

КРЕАТИВНЕЕ, ГОСПОДА!


Выбор рекламоносителей как креативная задача

Что эффективнее: изощренный креатив, размещенный на стандартных рекламоносителях, или обычное рекламное сообщение, которое обращает на себя внимание благодаря необычности самого носителя? Что лучше: задействование в кампании максимально возможного количества традиционных носителей или творческий подход к использованию имеющегося «бесплатного» ресурса? Автор предлагает ответ практика на эти вопросы. Читать статью...

МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ


Закрытая статья  

МАРКЕТИНГ ДОЛЖЕН "ОБНИМАТЬ"


Как компании строить отношения с клиентами и завоевывать друзей

В век прогрессивных технологий и бесконечных ноу-хау компании нередко уделяют основное внимание своему продукту. В погоне за его безупречным позиционированием и попытке перегнать конкурентов, предлагая новые дополнительные характеристики продукта, компании зачастую забывают, кто должен быть центром вселенной и ради кого, собственно, они так стараются. Именно клиент решает, у какой компании есть место под солнцем и кому отдать львиную долю своего бюджета. Что заставляет потребителей остановить выбор на определенной компании, относиться к ней по-особенному и с удовольствием возвращаться за покупками снова и снова? Как нужно действовать, чтобы заполучить бесценную лояльность клиента? Ответ прост, пишет Джек Митчелл в своей книге Hug Your Customers, – «обнимите» своих покупателей. Читать статью...

Закрытая статья  

ReSQ INDEX ВОЗВРАЩАЕТСЯ


Результаты исследования качества обслуживания клиентов в розничных магазинах крупнейших мебельных компаний Украины

Специально для «Нового маркетинга» агентство Marketing Lab возобновляет исследовательский проект Retail Service Quality Index (далее – ReSQ Index 2005), главная задача которого – оценка и сравнение качества обслуживания клиентов в магазинах крупных украинских компаний. Marketing Lab поэтапно, с апреля по сентябрь, будет оценивать качество обслуживания во всех основных отраслях розничной торговли, таких как: мебель, мобильная связь, одежда, косметика и парфюмерия, компьютерная техника, лекарственные препараты, чтобы получить комплексную картину качества обслуживания розничного рынка ключевыми операторами. Читать статью...

ПРОВЕРЕНО ПРАКТИКОЙ


Закрытая статья  

MATRIX: РЕАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ В ВИРТУАЛЬНОЙ СЕТИ


Переориентация на обеспеченных и технически грамотных клиентов позволила онлайн-магазину Matrix максимально использовать преимущества бизнеса в Интернете

По мере развития Интернета в Украине количество онлайн-магазинов стремительно растет. Однако зачастую компании, открывающие бизнес в этой сфере, попадают в ловушку сложившихся стереотипов, согласно которым интернет-магазин – простой и низкозатратный вид деятельности. Результат – разочарование и убеждение, что время для интернет-коммерции в Украине еще не пришло. Компания Matrix – один из первых онлайн-магазинов электроники в Украине, которые сумелиобеспечить объемы продаж на уровне дистрибьюторов, работающих в офлайне. Ее основатели рассказывают, как они преодолевают стереотипные представления об интернет-бизнесе. Читать статью...

Закрытая статья  

БРЕНД, ОН ЖЕ БРЕНДМЕЙКЕР


Ориентация на потребности клиентов компании-заказчика позволила корпорации Sonoco занять лидирующую позицию на рынке

Упаковка на первый взгляд вещь простая, но именно она оказывается решающим фактором, который заставляет потребителя протянуть руку к полке и выбрать один из десятка товаров, мало отличимых по качеству и цене. Хотя не многие компании могут похвастаться действительно уникальной упаковкой своей продукции. Корпорация Sonoco заставила мир пересмотреть это понятие. Она ориентируется на потребности и вкусы клиентов компании-заказчика, и это позволило ей стать лидером на рынке, а ее упаковке – символом успешности продукта. Читать статью...

РЕКЛАМНЫЕ КАМПАНИИ


Открытая статья  

КОГДА РАСПУСКАЕТСЯ "САКУРА"


Компаниям с ограниченным маркетинговым бюджетом приходится нелегко на рынке FMCG: работа бок о бок с сильными конкурентами, казалось бы, не оставляет шансов на успех. Однако при более тщательном анализе конкурентной среды, как правило, выясняется, что крупные игроки рынка пренебрегают потребностями отдельных сегментов, и даже небольшая компания вполне  может занять пустующую нишу. Такой логики придерживалась «Украинская алкогольная группа», выпуская шампанское «Сакура», ориентированное на молодежь. Стремясь привлечь внимание целевой аудитории к продукту, она разработала рекламную кампанию, направленную на формирование модного клубного имиджа нового продукта. Читать статью...

Открытая статья  

РЕКЛАМА UMC СОБРАЛА ЗНАМЕНИТОСТЕЙ


Привлечение для съемок в рекламе знаменитостей (testimonials) – прием, хорошо известный в Украине и в последнее время применяемый достаточно широко. Потребитель с большей долей вероятности обращает внимание на рекламное сообщение, если оно исходит из уст популярной и уважаемой в обществе личности. Чтобы усилить воздействие на своих потребителей, компания UMC решила не ограничиваться одной звездой и привлекла для участия в рекламной кампании целое созвездие известных в Украине людей. Читать статью...

Открытая статья  

БРАЗИЛЬСКИЙ КАРНАВАЛ В ЦЕНТРЕ КИЕВА


Вывод на украинский рынок нового пивного бренда Brahma от компании «САН Интербрю Украина» ознаменовался бразильским карнавалом в центре столицы. Компания пошла на такой шаг, чтобы привлечь внимание потребителей к событию и выделить его на фоне проходивших в это время Дней Европы и «Евровидения-2005». Вывод бразильской ТМ Brahma на украинский рынок – часть масштабного лонча, который в середине мая состоялся еще в девяти странах. Читать статью...

Закрытая статья  

ЧТО НОВОГО, ДРУГ?


Соответствие потребностям и интересам молодежи позволило новому бренду мобильной связи djuice выделиться на фоне конкурентов

Как привлечь внимание молодежи к новому бренду мобильной связи, когда в этом сегменте рынка уже более года успешно работает другой оператор? Самое простое решение – начать ценовую войну, но это не выгодно ни одной из сторон. Куда лучше создать сильный бренд, который вдобавок к привлекательному ценовому предложению будет соответствовать стилю жизни своих абонентов. Именно так поступило рекламное агентство Lowe & Partners, которое разрабатывало позиционирование и стиль коммуникации нового бренда djuice. Читать статью...

ИССЛЕДОВАНИЯ


Закрытая статья  

НА СКОРУЮ РУКУ


Тенденции развития киевского рынка быстрого питания

Вот уже несколько лет украинский рынок быстрого питания считается одним из наиболее динамично развивающихся, хотя интенсивный рост наблюдается только в Киеве. Экспансию в регионы большинство компаний осуществляют осторожно и не всегда успешно, что подтверждают факты закрытия некоторыми сетями своих региональных заведений. Лидером рынка по понятным причинам (мировой гигант, первым появившийся на рынке Украины, осуществляет выверенную политику продвижения, поддерживая интерес к своему бренду) остается McDonald’s. Но, судя по результатам исследования, проведенного маркетинговой компанией «КПД 100»1, ряд сетей быстрого питания в случае активизации собственной маркетинговой политики имеют неплохие перспективы. Читать статью...

СПРАВОЧНИК МАРКЕТОЛОГА


Закрытая статья  

БЫСТРЫЙ ВТОРОЙ


Как умные компании выходят на новые рынки и доминируют на них

Компании, создавшие принципиально новые рынки, как правило, не развивают их до уровня массовых и не становятся их лидерами – так утверждают эксперты по стратегии, авторы книги «Быстрый второй» Константинос Маркидес и Пол Героски1. Основная причина этой закономерности в том, что компетенции и навыки, необходимые для создания рынка, не просто отличаются, а прямо противоположны тем, что способствуют его росту и консолидации. Читать статью...

Закрытая статья  

КОРОЛЬ ПИРАТОВ


Адам Морган знает, как превратить компанию в пиратский корабль, на котором можно начать охоту на лидеров рынка

Адам Морган сделал стремительную карьеру на амбициях тех, кому надоело быть на вторых ролях и кто захотел потеснить лидеров рынка. За последние шесть лет он не просто опубликовал две книги и организовал собственное агентство, а создал новое направление в консалтинге, задача которого заключается в том, чтобы помочь претенденту на лидерство стать номером первым. Читать статью...


 ‹ Логин
 ‹ Пароль

Вход | Регистрация